Retevisión no me paga lo que me debe " ... Porque desde el primer momento en Retevisión adquirimos una serie de compromisos con usted que nos obligan, día a día, a mejorar para ofrecerle las soluciones que más le beneficien. Porque las palabras se quedan sólo en palabras si posteriormente no se ven refrendadas por los hechos... " Juan Pablo U... - Director de la Unidad de Negocio de Telecomunicaciones - Retevisión. Inicio Links Timovisión       Breve resumen de la problemática. Encargo a Retevisión dos packs de telefonía móvil con cargo a mi tarjeta VISA. No me sirven los teléfonos, me los cobran y pese a numerosas gestiones y reclamaciones no me devuelven el dinero.   "...Por fin hay alguien al otro lado..." SI, PARA QUEDARSE CON MI DINERO ( mejor que no estuviese... )     Cómo resolvería el asunto una empresa competente. - 4 minutos para comprobar que al cliente X no se le han servido los teléfonos. - 4 minutos para comprobar que se le ha cobrado indebidamente el dinero. - 4 minutos para ordenar el ingreso en su cuenta bancaria. - 3 minutos para fumarse un cigarrillo como descanso por la labor bien hecha. Tiempo total invertido: 15 minutos.       Retevisión - ¿ Incompetencia o engaño ? En el mes de Junio Retevisión me envía una carta a mi domicilio proponiéndome la "ventajosa adquisición" (sin duda para ellos) de uno o dos packs de telefonía móvil. Efectuada consulta sobre el particular en demanda de más detalles, todo son ventajas (?). Los teléfonos me los sirven RAPIDA y COMODAMENTE en mi domicilio en un plazo máximo de SEIS DIAS... me mantienen cualquier oferta de Amena y encima me dan 5.000 Ptas. más en llamadas... me regalan MEDIA HORA gratis de llamadas desde mi teléfono fijo... en fin, prácticamente terminan convenciéndome de que si no me adhiero a tan fabulosa ganga es que estoy loco. Encontrándome de vacaciones en la ciudad de León, me decido finalmente por tan "ventajosa oferta" (?) y consulto si me pueden servir el pedido en esa Ciudad, a lo que me aseguran que sí, sólo que en vez de 6 días tardarán 9, con lo que se formaliza la operación con cargo a mi tarjeta VISA ( ¡ maldita la hora en que fui tan incauto de faciltar a Retevisión la mágica sucesión de números que figuran en la misma ! ). Transcurridos más de 15 días sin recibir noticias sobre el particular, contacto con Retevisión, descubriendo que en León no sirven pedidos y que ni siquiera pensaban avisarme de tal detalle. Pasada la sorpresa inicial no sólo por tan érronea información sino por tamaña "descortesía", decido finalmente perdonarles y dado que regreso ya a mi domicilio habitual en Barcelona, modifican mi pedido a fin de que me sea suministrado en esta otra localidad y dirección. Les informo que para 15 días más tarde preciso los teléfonos sin falta, ya que mi hijo ha de marchar a Ibiza y deseo que lleve uno de ellos, y me responden que mucho antes que todo eso los tendré en mi poder, pues como mucho tardarán 9 días. Transcurrido el plazo indicado sin que lleguen los malditos teléfonos, reitero la solicitud en días sucesivos y en varias ocasiones, recordando siempre la fecha tope, llegada la cual, ante la "enorme tomadura de pelo", decido CANCELAR EL PEDIDO y adquirir directamente los dos packs en un conocido hipermercado, operación ésta "mucho menos ventajosa para mí" (?), pero que me supone una inversión de tiempo de tres minutos frente a los CUARENTA DIAS inútilmente perdidos. Me aseguran que tal anulación se efectuará correctamente y con las debidas garantías para mí, y que ¡¡¡ POR SUPUESTO !!! NO SE CARGARA EN MI TARJETA NI EL PEDIDO ANULADO NI GASTO ALGUNO. (rásgandose las vestiduras por que yo llegue a imaginar tal cosa)... Evidentemente, los dos packs de telefonía me fueron cobrados a través de mi tarjeta VISA,... pero LO INIMAGINABLE... LO INCONCEBIBLE... LO ESPERPENTICO... KAFKIANO... y, en fin, cuantos epítetos puedan ocurrírsele a uno... viene cuando Retevisión se niega a devolverme inmediatamente mi dinero -pese a reconocer sin duda alguna que me lo ha cobrado indebidamente-. Tras decenas de conversaciones telefónicas (no sólo desde mi domicilio sino también desde otros teléfonos) con operadores... secretarias... adjuntos... administrativos... supervisores... encargados... jefes de departamentos... etc. es el hecho que HAN TRANSCURRIDO MAS DE 50 DIAS desde que me lo cobraron indebidamente (el cargo a Visa es con fecha 23-7-99) y aún no me lo han devuelto... ni tengo noticias de que vayan a hacerlo en breve... Las últimas gestiones han sido realizadas con la Encargada del Departamento de Amena Sra. o Sta. Nieves S... a la cual he solicitado se me abone mediante cheque que recogeré personalmente en las oficinas centrales u otro lugar que designen, negándose ésta a ello, indicándome que la devolución del dinero por Retevisión ha de seguir un "largo proceso" (cito palabras textuales). Me gustaría saber si ese largo proceso contempla también los INTERESES, INDEMNIZACIÓN POR GASTOS Y MOLESTIAS así como abono del NUMEROSO TIEMPO PERDIDO. ¿ Verdad que no ?. Retevisión ha sido informada por mí (tanto telefónicamente como por e-mail y en diversas ocasiones) que me considero estafado y que de no solucionar mi problema, procedería a divulgar los pormenores a través de Página web, asi como de las News, amén de remitir cartas explicativas a las Secciones de Cartas al Director de los principales diarios, a la revista Compra Maestra que edita la Asociación de Consumidores y usuarios, todo ello sin perjuicio de acudir a los tribunales de justicia bien de lo civil o de lo penal. Dicha Sra. o Sta. Nieves S... me pidió que esperara 14 días antes de realizar todo ésto, asegurándome que en ese plazo estaría resuelto. Ahora veo que se trataba de una maniobra más para retardar mi actuación...   Dice su página web: "...Hemos protagonizado la liberalización de las telecomunicaciones..." Para eso... ¡ Más valía que nos hubiesen dejado en la más absoluta esclavitud !     Desinformación. Jamás he visto un servicio de Información tan "desinformado" como el de Retevisión. En realidad esto puede ser una ventaja para momentos de tedio, ya que resultará más entretenido incluso que acudir al cine. Si tú solicitas 5 veces seguidas información sobre un mismo tema, te darán 5 versiones diferentes. Ello es debido a que cada vez te responde una persona distinta que probablemente incluso está en otra ciudad diferente de la anterior, y teniendo cada uno de ellas su personalísima manera de "ver el asunto" sobre el que preguntas. Por ejemplo, solicitando información sobre la media hora gratis de llamadas desde el teléfono fijo: - Respuesta 1 - "Como encarga Vd. dos teléfonos, tiene derecho a dos medias horas..." - Respuesta 2 - "No, sólo tiene Vd. derecho a media hora, ya que es media hora por cliente"... - Respuesta 3 - "No tiene Vd. derecho a ninguna, pues ya pasó el tiempo..." Solicitando información sobre la cantidad con que vendría "cargada" la tarjeta:  Respuesta 1 - "10.000, lo mismo que si lo pide a través de Amena..." - Respuesta 2 - "Le damos 5.000 Ptas. más sobre la oferta que le haga Amena..." - Respuesta 3 - "Le damos 20.000 Ptas desde el principio..." - Respuesta 4 - "Le damos 10.000 Ptas ahora y 10.000 cuando recargue..." y así en todas cuantas cuestiones se les plantee... ¡ Pruébelo !       Retevisión "no tiene Fax". El charcutero de la esquina tiene un flamante Fax (con reflejos irisados y un bonito borde tornasolado). El chatarrero de dos calles más abajo también lo tiene (aunque eso sí, todo hay que decirlo, no tan bonito como el anterior). He oído decir que Doña Juanita está incluso pensando en ponerse uno en el puesto de churros, y actualmente teje un bonito tapete para él a fin de preservarlo de la grasa de las frituras). En cambio Retevisión NO TIENE FAX (al menos eso me informan en el 060 cuando explico que es para remitirles una reclamación por escrito) ¡ Curioso !, ¿verdad?. Me dicen que ese tipo de cosas he de hacerlas por Correo (eso sí, el de siempre, con sobre y sello). ¡ Qué empresa más anacrónica y caduca ! - No parece preparada para los tiempos actuales... ¿no es cierto?.       Bla... Bla... Bla... Extracto de una carta que me remitió en su día Retevisión  " ... Porque desde el primer momento en Retevisión adquirimos una serie de compromisos con usted que nos obligan, día a día, a mejorar para ofrecerle las soluciones que más le beneficien. Porque las palabras se quedan sólo en palabras si posteriormente no se ven refrendadas por los hechos... " Juan Pablo U... - Director de la Unidad de Negocio de Telecomunicaciones. Cuando en una de mis numerosas llamadas solicité hablar con el Sr. U... me tuvieron varios minutos esperando para terminar "cortándome" la comunicación.     Dice su anuncio en TV : "... Retevisión está cada vez más cerca de todos..." así que... ¡ Tened cuidado, no vayan también a por vosotros !